Kargo ve İade
Kargo ve İade Bilgileri
🚚 Kargo Bilgileri
Teslimat Süreleri
Sipariş Hazırlama
- Stokta bulunan ürünler: 1-2 iş günü
- Özel dikim ürünler: 5-7 iş günü
- Pre-order ürünler: Belirtilen süre
Kargo Teslimat
- İstanbul: 1-2 iş günü
- Büyük şehirler: 2-3 iş günü
- Diğer iller: 3-5 iş günü
- Uzak bölgeler: 4-6 iş günü
Kargo Ücretleri
| Sipariş Tutarı | Kargo Durumu |
|---|---|
| Düşük tutarlı siparişler | Kargo ücreti alınır |
| Orta tutarlı siparişler | İndirimli kargo |
| Yüksek tutarlı siparişler | ÜCRETSİZ KARGO |
Özel Kargo Seçenekleri
Aynı Gün Teslimat (İstanbul)
- Ek ücret uygulanır
- Sipariş saati: 14:00'a kadar
- Teslimat saati: 18:00-22:00 arası
📦 İade ve Değişim
İade Koşulları
İade Süresi: 14 gün (teslim tarihinden itibaren)
İade Edilebilir Ürünler
- Etiketli ve ambalajında olan ürünler
- Denenmemiş ve kullanılmamış ürünler
- Orijinal faturası bulunan ürünler
- Koku, leke ve deformasyon olmayan ürünler
İade Edilemeyen Ürünler
- İç giyim ürünleri (hijyen nedeniyle)
- Özel dikim/kişiye özel üretilen ürünler
- Kozmetik ve aksesuar ürünleri
- Yüksek oranda indirimli ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
İade Süreci
İade Talebi
Web sitesinden "İade Talebi" oluşturun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
İade Onayı
Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve onay durumunda iade kodu gönderilir.
Ürün Gönderimi
İade formunu doldurup ürünü orijinal ambalajında kargo ile gönderin.
İnceleme ve Onay
Ürün 2-3 iş günü içinde incelenir ve uygun bulunanlar için iade işlemi başlatılır.
Para İadesi
Kredi kartı: 2-5 iş günü, Banka havalesi: 1-3 iş günü
Değişim İşlemleri
Beden Değişimi
Aynı ürünün farklı bedeni ile değişim. Stok durumuna göre işlem yapılır.
Model Değişimi
Farklı ürün ile değişim. Fiyat farkı varsa ek ödeme/iade yapılır.
Renk Değişimi
Aynı model farklı renk. Stok kontrolü sonrası onaylanır.
📞 Kargo Takip ve Destek
Kargo Takibi
Takip Yöntemleri
- SMS ile gelen kargo numarası
- Web sitesi "Sipariş Takip" bölümü
- Kargo şirketi web sitesi
- Mobil uygulama
İletişim Bilgileri
Kargo Destek
E-posta: kargo@nurdesigns.com
Çalışma saatleri: 09:00-18:00
İade Destek
E-posta: iade@nurdesigns.com
Canlı destek: nurdesigns.com
Acil Durumlar
7/24 WhatsApp destek hattı
Sosyal medya hesaplarımız
📋 Önemli Notlar
Genel Koşullar
- Bayram ve özel günlerde teslimat süreleri uzayabilir
- Hava koşulları kargo süresini etkileyebilir
- Yurt dışı kargo hizmeti şu anda bulunmamaktadır
- Toplu siparişler için özel kargo anlaşması yapılabilir
Güvenlik
- Tüm kargo gönderimleri sigortalıdır
- Paket içeriği gizli tutulur
- Güvenli ambalajlama garantisi
- Takip numarası ile tam güvenlik